Тайны отелей: что гости крадут из номеров и как горничные реагируют на хамство
При заселении в гостиницу многие туристы считают, что оплаченный номер дает им право на абсолютную вседозволенность. Мы часто не задумываемся, что за красивым фасадом лобби скрывается огромный механизм, обслуживаемый живыми людьми. Управляющие, администраторы на ресепшен и горничные ежедневно сталкиваются с самыми нелепыми, а порой и шокирующими ситуациями, о которых никогда не напишут в рекламных буклетах.
Клептомания в пятизвездочном масштабе
Отельная индустрия ежегодно теряет миллионы долларов из-за мелких краж. Если пропажа одноразовых шампуней и миниатюрных кусков мыла заложена в бюджет гостиницы, то фантазия некоторых постояльцев переходит все мыслимые границы.
| Что обычно забирают легально | Что крадут (нелегально) |
|---|---|
| Одноразовые тапочки и гели | Махровые халаты и пушистые полотенца |
| Блокноты и ручки с логотипом | Батарейки из телевизионных пультов |
| Чайные пакетики и сахар | Серебряные столовые приборы и картины со стен |
Иногда гости пытаются вывезти в своих чемоданах даже тяжелые настольные лампы или фены. В таких случаях администрация просто списывает стоимость пропавших вещей с банковской карты клиента, которую он привязывал при бронировании.
Секреты общения с персоналом
Хамство на стойке регистрации — худшая стратегия для начала отпуска. Опытные путешественники знают: искренняя улыбка и вежливое приветствие способны творить чудеса.
Если вы кричите на администратора из-за того, что ваш номер еще не готов, не ждите комплиментов. Но если вы проявите эмпатию, вас вполне могут бесплатно переселить в люкс или отправить в номер корзину с фруктами. Горничные тоже обладают своей «невидимой властью». Грязнулям, оставляющим после себя разгром, могут «забыть» положить лишний пакетик кофе или свежее полотенце. А вот аккуратным гостям всегда достается лучший сервис.
Совет от sorokainfo.com
Если вы что-то разбили или испортили в номере (например, пролили красное вино на белоснежный ковер), не пытайтесь это скрыть или застирать самостоятельно. Сразу сообщите об этом на ресепшен. Искреннее извинение часто избавляет гостя от штрафа, так как отели ценят честность и лояльность своих клиентов.