У клиентов monobank возникают проблемы с зачислением средств на карту

Клиент мобильный банк monobank пожаловался на проблемы с зачислением средств на карту.

Как передает "Хвиля", свою жалобу он разместил на портале Минфин.

Так, по словам мужчины, он пользовался сервисом моно в течение нескольких лет, были мелкие замечания, но не критично, но с сегодняшнего дня принял решение о приостановлении сотрудничества.

"Причиной послужило обращение в службу поддержки по поводу зачисления средств. Сначала я думал, что оператор просто шаблонами отвечает, но как оказалось, проблемы в зачислении средств это проблемы клиента, а не банка, хотя в других банках переводы засчитываются мгновенно. Мне рассказали о банках отправители, что это они не отправляют, потом рассказали, что эти операции задерживаются на уровне нацбанка… Ни одно из слов ни проверить, ни подтвердить невозможно, более того, объяснения нормального так и не поступило. По моему замечанию по поводу проблем, которые создаются банком в связи с задержкой, мне сообщено, что это мои вопросы. Не рекомендую иметь дело с данным банком", - рассказал он.

В ответ на это в monobank сообщили, что при таком типе пополнения сначала они видят лишь уведомление о том, что банк, обслуживающий торговую точку, планирует провести зачисление на карту.

"Когда банк проводит фактическую отправку средств нам через платежную систему VISA/MasterCard, сумма зачисляется на вашу карту. Как правило, это занимает не более 3-4 календарных дней, но в некоторых случаях сроки могут увеличиться. Дополнительно передали ваши обращения в службу поддержки на проверку качества проведения консультации и примем соответствующие меры. Надеемся на то, что в дальнейшем наше с вами сотрудничество будет приносить только положительные эмоции", - уточнили в банке.