Банк за все заплатит: что делать, если с карты украли деньги?
Если такая неприятность все-таки произошла, можно попробовать вернуть незаконно списанные средства (сама отмена несанкционированной операции невозможна).
Банк вернет их вам, если вы:
1. Не нарушили правила безопасности использования карты.
2. Сообщили банку о мошенническом списании средств не позднее 1 дня после получения уведомления о проведении такой операции.
Кстати, если банк сам не сообщил вам о списании средств одним из способов, указанном в договоре (посредством смс-уведомления, письма на электронную почту или информирования через интернет-банк), финансовая организация возместит вам убытки в полном объеме.
Ваши действия при краже денег с карты?
1. Позвоните в банк, уведомите о списании денег и заблокируйте карту.
2. Напишите заявление в банк о том, что была совершена несанкционированная операция (в течение следующего дня после уведомления). Для этого лучше прийти лично в банк, а не обрывать телефоны колл-центра. На руках у вас должна остаться завизированная копия обращения в банк - на случай, если дело дойдет до суда.
3. Напишите заявление в полицию о совершении в отношении вас мошеннических действий.
4. Теперь остается только ждать.
Сколько ждать?
Официально банк рассматривает претензию в течение 30 дней. Однако сроки возврата денежных средств на карту, к сожалению, не прописаны в законе. Так что наберитесь терпения, возможно, придется ждать от нескольких недель до нескольких месяцев.
Банк точно вернет вам деньги?
Да, но не во всех случаях.
Если финансовая организация докажет, что вы сами виноваты в краже денег с карты, то рассчитывать вам не на что. Например, если незадолго до похищения преступники звонили вам на телефон, представившись сотрудниками банка, и вы сообщили им все необходимые сведения: логин, пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришел по СМС, CVC-код, ПИН-код. В случае, если вы потеряли карту и вовремя не предупредили об этом банк, деньги вам тоже не вернут.
Кстати, нарушение дедлайна по подаче заявления в банк о краже - это тоже повод не идти вам на встречу.
Что делать, если отказали?
Остается только идти в суд и там доказывать свою правоту.
Как обезопасить себя от краж?
1. Не сообщайте конфиденциальную информацию о карте, даже сотрудникам банка.
2. Регулярно обновляйте антивирусную программу на компьютере, с которого осущствляется вход в интернет-банк.
3. При вводе ПИН-кода в банкомате, прикрывайте рукой клавиатуру.
4. Проверяйте банкоматы на наличие считывающих устройств.
5. Не расплачивайтесь картой при оплате на сомнительных интернет-ресурсах или заведите для этих целей отдельную карту.
6. Не храните крупные суммы на банковских картах.
7. Установите лимиты по снятию наличных с «пластика».
8. Уведомите банк о том, что номер телефона, к которому подключен мобильный банк и привязано смс-оповещение, поменялся.
