Call-center для интернет-магазина: задачи и методы работы

Клиентам интернет-магазина все чаще недостает простого сбрасывания в корзину выбранного товара. Прежде, чем отплатить покупку, они хотят пообщаться с менеджером. И это понятно: только человек может развеять сомнения в качестве товара и правильности выбора, сделанного потенциальным покупателем. Однако, не всегда в магазин можно дозвониться. Услышав короткие гудки, потенциальный клиент превращается в посетителя и покупает нужную продукцию у конкурента.

Чтоб этого не случалось, необходимо уделять внимание каждому звонку. Но поскольку интернет-магазин – это не офис со штатом операторов, обслуживающих звонки, а виртуальный магазин, не имеющий помещения, то отследить все обращения трудно. На помощь может прийти call center для интернет-магазинов, организовав для онлайн - магазина обслуживание входящих вызовов.  

Call center для интернет-магазина: какие задачи он выполняет

Колл-центр обслуживает входящие и производит исходящие звонки, если оператор магазина занят. Программное обеспечение центра может удерживать на линии звонок в режиме ожидания или же ответить по продуманной совместно с заказчиком схеме ответов. Также программа центра помогает фиксировать и учитывать пропущенные звонки при помощи перезвона, может распределять вызовы между операторами, консультирующими клиентов. При помощи этой программы, клиент может самостоятельно, без участия оператора познакомится с необходимой ему информацией, к примеру, есть ли выбранный им товар в наличии. Допустим также самостоятельный факт оформления заказа. Статус заказа подтверждается отправлением смс на электронную почту покупателя.

Call center online позволяет работать параллельно нескольким линиям. Для контроля за работой операторов, существует запись разговоров по телефону. Это также помогает избежать конфликтов и недоразумений в обслуживании клиентов. Новейшие технологии установленной программы помогут реально нарастить объем продаж в интернет-магазине, сделают работу операторов более эффективной, не упуская ни одного телефонного обращения посетителей.
Хорошим выбором метода наращивания товарооборота в интернет-магазине является обращение в call center 24, возможности которого значительно больше любого внутреннего колл-центра: от отлично обученных теле маркетологов, нескольких параллельных линий для телефонных звонков, программного обеспечения до компьютерной телестанции огромной мощности.