ПриватБанк пояснил, почему проводит "двойные списания" при оплатах в онлайн-магазинах
Украинка обратилась в ПриватБанк с жалобой на двойные списания средств при оплате покупок в онлайн-магазине. В банке на отзыв ответили, сообщив, в каких ситуациях это может происходить и что делать.
Об этом пишет "Хвиля", ссылаясь на публикацию в разделе Отзывы на портале "Минфин".
Клиентка сообщила, что в конце июня совершила покупке на более чем 1500 гриве в интернет магазине.
"Эта сумма была списана и через несколько секунд опять так же сумма списалась без смс с подтверждением. Обратилась на горячую линию, сказали подождать 5 дней, возможно, деньги вернутся. Не вернулись. Обратилась повторно, сказали деньги находятся в резерве Приват банка, ждите еще дней 5-7. Срок этот истек, деньги не вернулись", - сообщила она.
Также в контакт-центре украинке рассказали, что срок возврата средств в некоторых случаях – до 120 дней.
"Почему кредит и проценты по кредиту человек должен выплачивать вовремя, а возврат своих денег следует ждать месяцами? По факту вы пользуетесь сейчас моими деньгами просто так!", - сообщила она.
В ПриватБанке отметили, что когда клиент производит оплату, то происходит сразу несколько операций:
1. После считывания карты терминалом или ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайер направляет данные в платежную систему для авторизации.
2. Платежная система перенаправляет данные для авторизации банка-эмитента, предварительно проведя проверки по безопасности операции.
3. Как только банк-эмитент получает данные по операции, он проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс карты, блокировки, корректность введенных данных по карте: ПИН-код/CVC2/срок действия и т.п.). Результат проверки (одобрен или отказ) сообщается тем же путем, но в обратном порядке. В итоге вы увидите результат сделки на терминале или сайте интернет-магазина, также мы дополнительно информируем об этом в приложении Privat24.
4. Если операция одобрена, на карте блокируются средства в размере, направленном эквайером. Само списание пройдет позже, его сроки зависят от платежной системы, региона, где производилась операция, типа операции и т.д.
Также в банке отметили, что бывают ситуации, когда при попытке оплаты картой сумма на карте заблокирована, но товар или услуга не получена.
В большинстве случаев такие блокировки отменяются в течение 5 дней с момента проведения операции по инициативе точки, и сумма становится доступна на балансе карты.
В любом случае, несостоявшаяся сумма транзакции возвращается на баланс карты в течение 11 дней.
